سياسة الاستبدال والإسترجاع

أهلية الاستبدال والاسترجاع

نلتزم بتوفير منتجات ألعاب البطاقات القابلة للتجميع (TCG) الأصلية وعالية الجودة. ونظرًا للطبيعة الخاصة لهذه المنتجات، ولأن فتح المنتجات المختومة يؤدي إلى انخفاض قيمتها السوقية بشكل كبير، فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.

المنتجات المختومة

يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المختومة، بما في ذلك معززات البطاقات (Booster Packs)، وصناديق المعززات (Booster Boxes)، وصناديق النخبة (Elite Trainer Boxes)، وصناديق المجموعات (Collection Boxes)، والمجموعات التمهيدية (Starter Decks)، وغيرها من منتجات TCG المختومة من المصنع، وذلك بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومختومًا بختم المصنع.
• أن تكون جميع الأختام والأغلفة الأصلية سليمة وغير مفتوحة أو ممزقة.
• ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو العبث به أو تعرض لأي تلف.
• تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب (أو خلال المدة التي تفرضها الأنظمة والقوانين المعمول بها).

لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج TCG بعد فتحه أو إزالة ختم المصنع عنه، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو كان الاسترجاع مستحقًا بموجب الأنظمة والقوانين السارية.

البطاقات الفردية

جميع مبيعات البطاقات الفردية نهائية.

نظرًا لتغير القيمة السوقية للبطاقات باستمرار، واعتماد قيمتها على حالتها، وطبيعتها كمنتجات قابلة للاقتناء، فلا نقبل استرجاع أو استبدال البطاقات الفردية إلا في الحالات التالية:

• استلام بطاقة مختلفة عن التي تم طلبها.
• وصول البطاقة تالفة نتيجة الشحن.
• وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف المعروض في المتجر.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

يرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.

بعد مراجعة الطلب، قد نقوم بتقديم أحد الحلول التالية بحسب الحالة:

• استبدال المنتج.
• إرسال منتج بديل.
• رصيد للمتجر.
• استرداد المبلغ.

إجراءات الاسترجاع

لطلب استبدال أو استرجاع منتج:

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.
2. انتظر موافقة فريق الدعم قبل شحن المنتج.
3. قم بتغليف المنتج بشكل آمن باستخدام تغليفه الأصلي.
4. أرسل المنتج باستخدام شركة شحن توفر رقم تتبع.

قد يتم رفض أي شحنة يتم إرسالها دون الحصول على موافقة مسبقة.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الاسترجاع.

وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب إجراءات مزود خدمة الدفع.

لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا أو بسبب وجود عيب في المنتج.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• أي منتج TCG تم فتحه أو إزالة ختم المصنع عنه.
• البطاقات الفردية (إلا في الحالات المذكورة أعلاه).
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
• المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات النهائية أو العروض الخاصة والمعلن أنها غير قابلة للاسترجاع.